«Существует только один
хорошим собеседником — уметь слушать».
Кристофер Дарлингтон Марли
В наше энергичное время важно не только быстро установить контакт с человеком и выяснить, что он из себя представляет. Необходимо также, чтобы контакт был успешным и продуктивным, то есть надо успеть продемонстрировать собеседнику свои намерения и свою заинтересованность.
В чем секрет коммуникабельности?
Чтобы достичь успеха в общении, будьте в нем искренне заинтересованы или… имитируйте заинтересованность как хороший актер. Ограничиваясь при встречах стандартным «как дела? — нормально…», можно прийти к ситуации, когда ни у кого больше не возникает желания задать и этот простой вопрос. С интересными вам людьми важно все время поддерживать «поле» живого общения, не прерывая его ни на секунду.
Прощаясь, лучше оставить какую-то зацепку, которая позволит при необходимости мгновенно восстановить связь. В любой ситуации ВЫГОДНО, чтобы собеседник был приятно польщен разговором с вами, запомнил вас и был рад новым встречам. Для этого достаточно быть вежливым, тактичным и информативным и концентрировать свое внимание ТОЛЬКО на теме беседы и собеседнике.
Простые истины: сказал сам — послушай другого, не перебивай, не задирай носа… открывают шлюзы свободного общения.
По мнению Цицерона, проигрывает в общении тот, «кто не в меру болтлив, хвастлив, и не считается ни с достоинством, ни с интересами собеседника…».
- Искусство слушать собеседника
Чем обычно заняты ваши мысли, когда вы слушаете? Вы внимательно следите за содержанием и анализируете его? Тогда вы скорее исключение из правил. Большинство людей в это время обдумывают свои реплики, контраргументы, формулируют вопросы. В результате большая часть сказанного остается неуслышанной и непонятой.
Умение слушать – важнейшее условие продуктивного общения. Хороший слушатель умеет вызвать своего собеседника на откровенность, ненавязчиво направить беседу в нужное русло и извлечь из нее максимум информации. Как ему это удается?
Прежде всего, такой человек слушает с интересом, открыто, непредубежденно. Часто мы перебиваем собеседника, потому что нам кажется, что мы уже поняли его мысль. Но в большинстве случаев это всего лишь наши предположения, которые часто бывают неточны и почти всегда неполны. Прогнозирование – важный психологический механизм восприятия текста, призванный облегчать слушание, но не заменять его. Слишком самоуверенные, надменные люди редко слушают внимательно, так как не ожидают услышать что-то новое или ценное от других. Но и неуверенность в себе, чрезмерная напряженность также могут лишить человека способности слушать, вынуждают его перебивать собеседника, опасаясь, что позже не будет возможности высказаться. Поэтому, чтобы продемонстрировать собеседнику уважение и стремление к взаимопониманию, старайтесь в деловых беседах слушать больше половины времени.
Искусство общения и его значимость
... продемонстрирует, что вас не слушали. Все дело в том, что между «слушать» и «слышать» существует разница. Когда человек не слушает, ... следует, появляется масса возможностей для его неверной интерпретации. Составляющие процесса общения Чтобы лучше понять суть процесса ... Неумение принимать во внимание предпочтения и особенности восприятия слушателя, неумение выразить свою мысль с учетом этого и добиться ...
Иногда, несмотря на то что слушаем внимательно, придаем услышанному не тот смысл, который имел в виду говорящий, а совсем иной. Это происходит из-за тех установок, которые мы себе дали и с которыми мы начинаем слушать. Это могут быть установки безграничного доверия и обожания или, наоборот, безразличия, обиды, недоверия, страха. Эти установки работают как фильтры, которые окрашивают слова собеседника в эмоциональные оттенки. Полезно отслеживать свои эмоции во время важных разговоров и помнить, что эмоции могут сделать восприятия неадекватным. В таких случаях желаемое (ожидаемое) принимается за действительное.
Техника эффективного слушания предполагает три основных этапа: поддержку, уяснение и комментирование. На этапе поддержки нужно дать человеку возможность выразить свои мысли и чувства. Для этого достаточно поддерживать зрительный контакт с собеседником, своей позой выражать заинтересованность, иногда кивать, поддакивать или задавать короткие побуждающие вопросы: «…и что?», «…а потом?», выражать эмоции, соответствующие рассказу.
На этапе уяснения мы проверяем, правильно ли поняли собеседника. Для этого задаются уточняющие или наводящие вопросы, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите о …?» или «Когда вы планируете …?» Когда получены ответы на все вопросы, полезно сделать парафраз, то есть кратко выразить основную идею высказывания собеседника своими словами. Начать его можно словами: «То есть вы хотите сказать …?», «Вы имеете в виду …?», «Если я вас правильно понял …» Часто разные люди в одни и те же слова вкладывают разный смысл. Парафразы помогают проверить, не происходит ли этого в вашей беседе. Кроме того, это позволит вашему собеседнику понять, что его внимательно слушают. А если он склонен к пустословию, такой прием заставит его более ответственно подбирать выражения.
И только после того как вы убедились, что правильно поняли все сказанное, можно переходить к собственным комментариям, оценкам.
Бывает, мы перебиваем собеседника потому, что он очень разговорчив, а время дорого. Чтобы избежать этого и сделать любой диалог максимально информативным, нужно структурировать беседу с помощью вопросов. Готовясь к важной беседе, лучше заранее составить перечень вопросов, тщательно обдумывая их формулировки. Вопросы нужно задавать в открытой форме, то есть предполагающие развернутый ответ. Чем более конкретными будут вопросы, тем больше информации вы получите. Если необходимо задать общий вопрос, то сразу после него задавайте ряд конкретных, уточняющих. Каждый вопрос должен касаться только одного предмета. Это поможет вашему собеседнику не отступать от темы. Чтобы ваша беседа не напоминала допрос, связывайте последующие вопросы с ответами вашего собеседника на предыдущие. Тогда ход беседы будет плавным и логичным. Если вы хотите составить объективное представление о позиции собеседника, избегайте наводящих вопросов, то есть содержащих ответ в своей формулировке. Помните, что иногда людям нужно время для обдумывания, выдерживайте паузы.
Вопросы и ответы по проблеме времени подлинного рассвета
... этот рассвет. Он чувствует тепло и свет нового дня. Сочинение Описание рассвета Рассветом называют природное явление между восходом солнца и сумерками темной ночи, которое сопровождается увеличением освещенности ... это кому-то или нет. Теперь позвольте мне перейти к вопросам и ответам по этой проблеме: Вопрос: Существует общее убеждение, что мы должны следовать за нашей местной ...
Если же вам приходится слушать человека, находящегося в состоянии сильного эмоционального напряжения, ему не стоит задавать вопросы. Достаточно мимикой и короткими возгласами продемонстрировать, что вы его слышите и сочувствуете. Дайте ему возможность выплеснуть свои эмоции. Сильный всплеск эмоций не может длиться долго. Если его не подпитывать расспросами и утешениями, он сам через некоторое время пойдет на спад. В такие моменты человеку особенно важно, чтобы его правильно поняли, но он ждет понимания не содержания, а чувства. А значит, и ваш ответ должен касаться чувств, например: «Да, я вижу, как вы возмущены…». Если же негативные эмоции собеседника направлены на вас, главное – не заразиться этими эмоциями, а спокойно переждать бурю и дождаться от собеседника вопроса по существу. В конфликтных ситуациях может быть полезен следующий прием. Когда собеседник вспылил, вы можете обозначить сначала его состояние: «Я вижу, вас это сильно задело… – потом прокомментировать свое: – Я тоже слишком напряжен…» И после небольшой паузы предложить: «Так нам будет трудно продолжать обсуждение, давайте успокоимся…»
Наблюдайте за своими собеседниками – возможно, их реплики, вроде «да-да», «интересно» и пр. только попытка замаскировать невнимательность. Если у вас возникли такие подозрения, поинтересуйтесь, что кажется им в вашем предложении особенно интересным, следует ли вам считать их «да» согласием. И если подозрение подтвердится, попробуйте вернуть внимание собеседника: предложите кофе, сделайте перерыв или чаще задавайте вопросы.
2.1 Два правила общения
1. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.
2. Люди склонны слушать другого после того, как выслушали их.
2.2 Приёмы понимающего слушателя
1. Нерефлексивное слушание — внимательное молчание, главный принцип — минимум ответов (невмешательство).
«да-да…»
2. Выяснение — обращение к говорящему за уточнениями. «объясните ещё раз…»
3. Перефразирование — повторение мысли собеседника. «иными словами, Вы считаете, что…»
4. Резюмирование — подытоживание основных мыслей собеседника. «Если подытожить сказанное Вами…»
5. Отражение чувств — стремление отразить своими словами
Эмпатия (вчувствование) — способность почувствовать значение для собеседника сказанного им, пережить то же состояние, что и у него. Эмпатический ответ — фраза, в которой отражается наше глубокое понимание внутреннего мира собеседника, не вытекающее прямо из его слов.
Как оформлять электронные ресурсы (интернет-источники)
... доступа: . - Загл. с экрана. Примеры библиографических описаний [Электронный ресурс]//URL: https://liarte.ru/referat/kak-pravilno-dat-opisanie-elektronnogo-resursa-v-spiske-dlyaa/ Однотомные издания Семенов, В. В. Философия: итог тысячелетий. Философская психология [Текст] / В. В. ...
2.3 Признаки лжи
- Собеседник говорит с большей скоростью, чем обычно, т.е. если важный ответ произносится быстрее, чем другие, то вероятно он лжив.
- Ложь повторяется несколько раз подряд, но если она произносится впервые.
- Обычно при вранье высота голоса увеличивается к концу предложения. В естественной речи голос понижается к концу
предложения. - Когда информация подается с нажимом, это выглядит не естественно и в результате тон повышается.
- Смотреть в глаза собеседнику, т.к.
лгущий отводит взгляд вправо.
- Когда человек врет, он обычно не смотрит в глаза.
- Заключение
Не надо думать, что наше умение слушать приносит пользу только нашему собеседнику. На самом деле человек, внимательно слушающий других, в это время воспринимает и накапливает необходимую ему информацию о собеседнике, которая поможет построить конструктивные отношения. К тому же внимательный слушатель как бы даёт миру посыл о том, что он открыт, заинтересован и не зациклен лишь на себе, что очень ценится людьми.
Чтобы научиться слушать, необходимо обладать некоторыми качествами характера.
Во-первых, надо сконцентрироваться на разговоре и на собеседнике.
Во-вторых, необходимо быть уверенным в себе человеком, постоянно боящийся попасть в неловкую ситуацию, рискует потерять нить разговора и проигнорировать сигналы, посылаемые окружающими.
Следующая составляющая располагающего к себе слушателя – позитивность: позитивно настроенные люди всегда замечают только наполовину полные стаканы, а наполовину пустые оставляют тем, кто предпочитает предаваться унынию. Такой подход завоёвывает внимание и расположение окружающих, особенно это видно в отношении с начальством.
И наконец, последний секрет – язык тела: как мы реагируем на слова, улыбаемся, двигаемся. Это ментальное поведение, реализуемое через мелкие рутинные жесты, которые мы порой даже не замечаем, это своеобразное выражение наших мыслей. Располагают к себе люди с открытой, но не чрезмерной жестикуляцией, со спокойной, полной энтузиазма улыбкой, приглашающим к разговору взглядом.
И, конечно, надо помнить, что есть не только рекомендации, но и ограничения: никаких сальных шуток, провокаций, показухи и бахвальства.
- Список используемых источников
[Электронный ресурс]//URL: https://liarte.ru/referat/iskusstvo-slushat/
Признаки лжи [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://kvitaly7.blogspot.com/
Искусство слушать собеседника [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.conference.ru/
Искусство слушать [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://kas158.narod.ru/doc/
Правила общения [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://obsheniye.narod.ru/
