Устная деловая публичная коммуникация

метки: Публичный, Коммуникация, Общение, Деловой, Информация, Решение, Различный, Поведение

Коммуникация является неотъемлемой частью нашей жизни. Она представляет собой специальное взаимодействие между людьми, осуществляемое через контакты и общение. Одной из форм коммуникации является речевая коммуникация, которая проявляется в непрерывном потоке мыслей и разговора.

Однако, важно отметить, что коммуникация не ограничивается отдельными словами или фразами. Она представляет собой непрерывный процесс, где каждое высказывание оказывает влияние на прошлое и будущее. Коммуникация может быть как устной, так и письменной, и каждая из них имеет свои особенности.

Публичная коммуникация

Одной из форм коммуникации является публичная коммуникация, которая происходит в публичной сфере и адресована широкой аудитории. Она имеет свои особенности и требует определенных навыков и умений.

В публичной коммуникации важно уметь ясно и четко выражать свои мысли, быть убедительным и умело использовать риторические приемы. Ведь целью публичной коммуникации является воздействие на аудиторию, передача определенной информации или идеи.

Формы публичной коммуникации могут быть разнообразными. Это могут быть презентации, торжественные речи, вступительные слова на различных мероприятиях и т.д. Важно уметь адаптировать свой стиль коммуникации под конкретную ситуацию и аудиторию.

Основные цели и задачи публичной коммуникации в деловой сфере включают презентацию компании или продукта, убеждение партнеров или клиентов в выгодности сотрудничества, создание благоприятного впечатления о компании или предприятии.

Важно отметить, что публичная коммуникация становится все более актуальной в современном обществе. Она играет важную роль в различных сферах, таких как экономика, право, дипломатия, коммерция и администрация.

В следующей части работы мы рассмотрим основные особенности и требования к устно-речевому стилю делового общения, который является неотъемлемой частью публичной коммуникации.

Публичная коммуникация является видом устного общения, который предполагает передачу информации значительному числу слушателей в официальной обстановке.

Важной особенностью публичных коммуникаций является придание информации публичного статуса и её связь с общественным интересом. Публичный статус предполагает, что речь идет о выступлении лица с определенным социальным статусом — формально установленным или молчаливо признаваемым местом индивида в социальной группе.

Помимо социального статуса, публичное общение связано с официальностью и регламентированностью. Официальность подразумевает информирование аудитории о теме выступления и статусе выступающего, а также приглашение слушателей в определенное место и время. Публичные коммуникации подчиняются определенному регламенту и правилам.

Психологические особенности ведения публичных выступлений. особенности ...

... протекает процесс передачи, усвоения и переработки информации; можно ли управлять этим процессом; в чем состоят социально-психологические особенности различных аудиторий и как грамотно их ... и полному исчезновению предполагаемого эффекта. Важнеший момент при подготовке и реализации публичного выступления – учет особенностей аудитории. Аристотель в «Риторике» писал: «Речь слагается из трех элементов: ...

В противоположность публичным коммуникациям, дистантное массовое общение осуществляется с помощью СМИ и не требует прямого контакта с говорящим. При публичном общении слушатели находятся в поле зрения говорящего и являются специально организованной аудиторией. Важным аспектом публичного общения является знание говорящим параметров аудитории — численности, возраста, профессии, пола и т.д. Слушатели являются заинтересованной аудиторией, которая пришла послушать выступающего в соответствии со своей социальной ролью.

Публичное общение относится к институциональному общению и имеет различные разновидности в зависимости от сферы общения и социальных институтов, таких как политика, бизнес, наука, педагогика, медицина, военное дело, спорт, религия, юриспруденция и др.

Деловое общение, являющееся одной из разновидностей публичного общения, также имеет свои особенности. Оно характеризуется регламентированностью и подчинением определенным правилам. Эти правила определяются типом делового общения, степенью официальности, целями и задачами коммуникации, а также национально-культурными традициями и нормами поведения.

Виды и формы публичной коммуникации развивались в соответствии с потребностями общества. Публичная коммуникация существовала еще в дописьменном обществе, ее прообразом можно считать синкретичные ритуальные формы общения шамана и племени. С возникновением государства и формированием литературного языка выделились отдельные виды публичной коммуникации в соответствии с государственными институтами.

Они были описаны Аристотелем в трактате «Риторика» и получили название речей: речь показательная (на торжественном собрании), речь судебная (в народном суде), речь совещательная (в народном собрании).

Целью таких речей было объединение людей, установление справедливости в споре, обеспечение будущей безопасности.

С появлением письменности, особенно книгопечатания, устная публичная речь стала делить свои функции с письменными текстами, а в сфере управления государством была оттеснена письменной речью. Однако, все виды публичной речи, выработанные еще в античности, сохранились и в наши дни, объединившись с письменными текстами в определенные сценарии взаимодействия.

Так, каждое собрание сопровождается ведением протокола и заканчивается принятием решений, зафиксированных в письменном виде; обсуждение законов в парламенте опирается на письменный вариант закона, копия которого имеется у каждого парламентария; даже на торжественном собрании поздравление юбиляра сопровождается вручением ему адреса.

Таким образом, в современном обществе наблюдаются взаимодействие и взаимодополнение устной и письменной форм речи.

Сохранению высокого статуса устной публичной речи способствовали ее некоторые несомненные преимущества перед письменной речью. Во-первых, в устной речи больше каналов передач информации; помимо слов большую долю информации несут жесты и интонация. Во-вторых, контактная устная форма коммуникации обеспечивает непосредственную обратную связь с адресатом, что позволяет вносить коррекцию в речевое сообщение не только на этапе планирования и контроля, но и в момент непосредственного произнесения речи. В-третьих, оратор с помощью специальных приемов может непосредственно внушить мысль контактно расположенной аудитории, заразить ее своими эмоциями.

Пишем о речи устной и письменной

... возможность общения по телефону как посредством устной, так и письменной речи. С развитием Интернет–технологий появилась возможность преодолевать пространство и время, общаясь посредством устной и письменной речи на выбор. В равной степени необходимы обе формы речи, чтобы, переплетаясь в ...

С появлением средств трансляции устной речи на устную публичную коммуникацию стала оказывать влияние массовая коммуникация. Она сделала возможным устное дистантное общение, разделила производителя и получателя речи в пространстве и времени. Лишившись (в большинстве случаев) обратной связи, массовая коммуникация стала втягивать в свою орбиту традиционные формы устной публичной речи — публичный диалог и публичный полилог, под которым понимается разговор при слушателях. Так построены многочисленные телевизионные ток-шоу, объединившие формы устной публичной и массовой коммуникации. Они представляют собой диалоги с двойным адресатом: публичный адресат находится непосредственно в студии, а массовый — у экранов телевизоров. Включение форм публичной коммуникации в формы массовой коммуникации делает их более эффективными.

В настоящее время возросла роль и традиционного публичного монолога, что связано с увеличением количества ситуаций, в которых необходимо вступать в общение и убеждать людей, будь то предвыборная кампания или реклама товаров и услуг. В XX веке появились новые коммуникативные технологии и профессионалы, специализирующиеся на воздействии на индивидуальное и массовое сознание: РК-менеджеры, имиджмейкеры, спиндокторы, переговорщики, кризисники, спичрайтеры, специалисты по слухам, пресс-секретари, рекламисты. В этих профессиях формы публичной коммуникации являются составной частью коммуникативных технологий.

Таким образом, история развития публичной коммуникации показывает, что ее самостоятельная роль в обществе постепенно снижается, однако ее формы продолжают активно использоваться в сложных информационных системах.

1.2 Жанры публичной коммуникации

Устная публичная речь имеет свои особенности и характеристики, которые закреплены в определенных жанровых формах. Такие формы являются вторичными по отношению к жанрам бытовой сферы общения и называются риторическими жанрами. Использование этих жанров требует осознанных умений и навыков в области языкового оформления высказывания в соответствии с конкретной ситуацией общения.

Владение риторическими жанрами предполагает не только знание норм литературного языка, но и соблюдение этических норм речевого поведения, особенно норм кооперативного общения. Общество разработало свои правила поведения в различных социально значимых ситуациях общения, часто связанных с регламентацией речевого поведения при конфликтных или асимметричных ситуациях, например в судебном заседании или парламентском выступлении.

Но даже в такой сфере, как учебная, с ее жанровыми формами объяснения на уроке и лекцией, необходима жесткая регламентация и выполнение участниками общения своей социальной роли. Эта роль соответствует образцу поведения, одобряемому обществом и соответствующему конкретной ситуации общения и социальному статусу личности.

Например, ученику или студенту предписывается молчать, слушать и фиксировать информацию, передаваемую учителем или преподавателем на уроке или лекции. В такой ситуации не приветствуются возгласы или вопросы с места. Невыполнение социальной роли может быть осуждено, например, ученик может получить замечание в дневник за разговоры на уроке, а депутат может быть лишен права голоса на определенный срок за использование непарламентских выражений.

По русскому языку «Развитие речи»

... — это потребность общения или коммуникации. Следовательно, в методике развития речи должны быть предусмотрены ... не готовят их к самостоятельной работе. Этим объясняется актуальность темы, определяется ... отборе лексики, в использовании грамматических форм. Овладевая письменной речью, дети усваивают особенности текстов ... текстом: составление рассказов по картинке, серии картин, по аналогии с прочитанным; ...

Таким образом, регламентируется не только речевое поведение, но и весь комплекс невербального поведения, включая внешний вид, одежду, дистанцию общения и т.д. Человек постепенно овладевает поведением в различных жанрах публичного общения, принимая ситуации публичного общения в качестве образца. Поэтому важно, чтобы социализация человека проходила на основе нормативных образцов.

Анализ рассмотренной темы

Рассматривая вопрос о важности овладения жанрами публичной речи для человеческой коммуникативной компетенции, можно сделать следующие выводы.

В меру своей социализации человек становится способным различать нормативное поведение в различных социально значимых ситуациях. Для успешного общения и представления своего социального статуса необходимо владение как нормативными вербальными, так и невербальными жанрами.

В процессе социализации жанры публичной речи усваиваются постепенно и влияют на формирование мышления и способностей овладевать речевыми навыками. Чем больше речевых жанров знакомо человеку, тем выше его коммуникативная компетенция.

Наличие знания о том, как говорить и вести себя в различных социальных ситуациях, увеличивает предсказуемость речи и способствует лучшему ее пониманию. У носителей высокой коммуникативной компетенции есть знания о жанрах публичного общения, свойственных разным сферам деятельности.

В учебной сфере часто используются жанры публичной речи, например, объяснение учителя на уроке, педагогический диалог при опросе, лекции, семинары, а также защиты курсовых и дипломных работ. Задачи данных жанров связаны с передачей знаний и контролем уровня усвоения этой информации.

Научная сфера также имеет свои особенности в публичном общении, и здесь ключевыми жанрами являются научные доклады, сообщения на конференциях, круглые столы и защиты научных работ. Основная задача устного научного публичного общения заключается в поиске или признании научной истины.

В деловой сфере, независимо от деятельности организации, также имеются общие жанры публичного общения, такие как собрания, банкеты, юбилеи и панихиды. Они играют важную роль в обеспечении работы коллективов.

В процессе исследования устной деловой публичной коммуникации выявляются специфические жанры, присущие различным сферам трудовой деятельности. В частности, в парламентской и судебной сферах активно используются такие жанры, как парламентские дебаты и открытые судебные заседания. Эти жанры представляют собой комплекс публичной деловой речи, направленной на обеспечение функционирования государства, обеспечение безопасности граждан и вынесение наказания.

Помимо специфических жанров, существуют общие формы публичного делового общения, такие как пресс-конференция и презентация. Эти жанры выполняют функцию информирования общественности о точке зрения организации по актуальным вопросам и одновременно стремятся убеждать, формируя положительное отношение к организации.

Организация реставрационных работ с учётом требований Венецианской ...

... сохранившееся и до настоящего времени. Суть технической реставрации, которая значительно потеснила художественную, заключалась в «консервации» произведения искусства, т.е. в продлении срока его существования. ... масштабах реставрационное восстановление разрушенных центров городов проводилось в Польше. Восстановительные работы охватили Варшаву, Краков, Гданьск, Вроцлав, Познань и другие города. При ...

В общественно-политической и социально-культурной сферах устная публицистическая речь представлена жанрами политического выступления на митинге, публичными телевизионными интервью и дискуссиями перед зрителями в студии. Цель этих жанров — воздействие на сознание слушающих с целью привлечения внимания к общественно значимым проблемам и создания общественного мнения.

Религиозная сфера общения характеризуется использованием такого жанра, как проповедь, направленная на формирование нравственных ценностей и общего духовного роста прихожан.

Публичная коммуникация предоставляет человеку возможность осуществлять совместную деятельность с другими для успешного решения жизненных задач, получать знания о мире, формировать образцы поведения, организовывать мышление, развивать аналитические способности и создавать свой образ мира.

• Осуществлять совместную деятельность с другими по успешному решению жизненных задач;
• Получать знания о мире;
• Формировать образцы и модели своего поведения;
• Организовывать мышление, развивать способность к анализу и оценке, создавать образ мира.

Публичное общение, как никакой другой вид общения, требует толерантного поведения по отношению к адресату, так как призвано достигать согласия в группе людей на уровне общего знания (научная и учебная публичная речь), общего мнения (публицистическая речь) или осуществления совместных действий (деловая речь).

2. Устная деловая публичная коммуникация

2.1 Функции, особенности и культура устной деловой публичной коммуникации

Общепринятыми формами устной деловой публичной коммуникации являются совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи. Развитие рыночных отношений, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской, политической, культурной и хозяйственной деятельности вследствие эволюции в сфере информатики, порождают необходимость быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового общения, таких, как презентации, «круглые столы», пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

В традиционных жанрах деловой коммуникации (публичные речи, интервью, комментарий, консультация) в новых условиях реализуются коммуникативные стратегии фирм или деловых партнеров, которые требуют не только умения самопрезентации, но и умения пропаганды философии компании, организационных ценностей, корпоративной культуры, а также знаний потребительского рынка, финансового рынка, контактных аудиторий, структур власти и т. п. Многоцелевой характер этих жанров требует своих коммуникативных стратегий, технологий, процедур и операций.

Устная деловая публичная речь обслуживает разные субъекты деловой сферы — от индивидуальных субъектов (фирмы, организации) до институциональных (суды, парламент).

Деловое общение — процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В целом деловое общение может проходить в форме межличностного (например, деловая беседа), группового (совещание, переговоры) или коллективного общения (собрание).

Искусство общения в работе менеджера

... качества субъектов общения. В работе менеджера важную роль играют деловые беседы и переговоры. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме ... решения по конкретной проблеме. Творческое совещание . Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд других классификаций совещаний, в том числе по сфере применения: в науке - конференции, ...

В данном исследовании будет рассмотрено влияние размера группы на процесс общения. Психологи различают два основных типа групп — малую и большую группу. В малой группе сохраняется возможность использования межличностных форм общения, таких как прямой диалог. В большой группе, например, на собрании трудового коллектива, личный контакт более ограничен, и развиты формы публичного общения.

Малая группа обычно состоит из 6-10 человек, в зависимости от формы групповой работы. На совещание рекомендуется приглашать 6-7 человек. Группа, состоящая из более 10 человек, уже считается большой группой, и общение с ней имеет свои особенности. Как малая, так и большая группы представляют собой социальную группу, то есть тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности. В социальной структуре каждой группы присутствуют статусно-ролевые отношения, профессионально-квалификационные характеристики и половозрастной состав.

Устная деловая публичная коммуникация выполняет важные функции в рабочей среде. Она информирует каждого члена коллектива о руководящих установках на собрании, объединяет людей в единый рабочий организм, удовлетворяет потребности в одобрении и социальной включенности, а также создает положительное общественное мнение вокруг организации на пресс-конференции или презентации.

Каждая форма устной деловой коммуникации имеет свои особенности, которые определяются следующими критериями: цель проведения, контингент участников, регламент, коммуникативные средства реализации намерений, организация пространственной среды и ожидаемый результат.

Собрание — это устное коммуникативное взаимодействие коллектива, организуемое руководителем организации для обмена деловой информацией, связанной с жизнью коллектива. Проведение собрания всегда связано с одной из функций управления — планированием, организацией, мотивацией или контролем.

На этапе планирования и организации собрание играет ключевую роль в решении различных задач, таких как поиск коллективного решения проблемы, отбор и принятие конструктивных решений, а также информирование коллектива о продвижениях в решении проблемы и новом опыте.

Когда речь идет о контроле и мотивации, собрание проводится для координации усилий подразделений организации, анализа текущей ситуации и выявления удачного опыта, который можно применить в работе.

Собрание, как публичный деловой жанр, отличается подготовленным характером общения с заранее объявленной повесткой дня, присутствием ведущего — председателя собрания, установленным временем проведения, формами общения, ведением протокола, принятием решений по итогам голосования и групповым характером общения.

Процедура собрания также играет важную роль и определяет порядок выступлений, установление регламента и распределение времени для основных докладов и выступлений.

Когда сценарий собрания разворачивается, ведущий вступительным словом озвучивает тему и задачи собрания, устанавливает регламент и предоставляет слово первому докладчику.

Ведущему собрания приходится иметь дело с разными психологическими моделями поведения участников. Для более эффективного ведения собрания важно учитывать типологию участников и применять соответствующие тактики.

Вздорный человек, «нигилист»

Такой участник склонен отвергать все предложения, не предлагая ничего взамен. Он часто проявляет нетерпение и возбуждение. Для работы с ним рекомендуется использовать тактику «группового давления». Важно дать возможность другим участникам собрания высказаться по данному вопросу.

Позитивный человек

Такой участник собрания доброжелателен и стремится к сотрудничеству. Он вносит конструктивные предложения. В критических ситуациях важно дать ему слово, чтобы получить трезвый взгляд на проблему.

Всезнайка

Такой участник уверен, что знает все лучше всех и постоянно требует слова. Его качества можно хорошо использовать при переходе к резюмированию и формулировке промежуточных заключений.

Болтун

Болтун склонен пространно высказываться, отклоняться от темы и уводить ход дискуссии в сторону. Для остановки его рекомендуется использовать регламент и применять резюмирующее высказывание, например: «Спасибо. Ваша точка зрения ясна».

Трусишка

Трусишка неуверен в себе и боится показаться глупым или смешным. Он нуждается в ободрении и поддержке. Для работы с ним можно использовать реплики-поддержки, например: «Всем было бы интересно услышать Ваше мнение» или «Да? Очень интересно». Также можно задавать уточняющие вопросы, чтобы помочь ему выразить свою точку зрения.

Вступление

Собрания играют важную роль в организационной жизни, представляя собой пространство для обсуждения и принятия решений. Однако, чтобы достичь положительных результатов, необходимо уметь управлять процессом собрания. В данном исследовании рассматриваются различные тактики ведущего собрания для эффективного контроля и активизации работы участников.

Хладнокровный, неприступный участник

Хладнокровный, неприступный участник собрания обычно держится отчужденно и не принимает активного участия в обсуждении. Он считает, что это не достойно его внимания и усилий. Здесь рекомендуется использовать тактику отражения чувств. Участники могут обратиться к нему и выразить свое недоумение: «Кажется, Вы не удовлетворены ходом дискуссии. Почему?». Это поможет привлечь его внимание и включить его в основное обсуждение.

Незаинтересованный участник

Некоторые участники собраний могут проявлять незаинтересованность к теме обсуждения. Они не проявляют активности и не желают принимать участие в общем обсуждении. В данной ситуации можно прибегнуть к тактике привлечения их внимания, предложив им высказать свое мнение по вопросу, в котором они являются наиболее компетентными. Такой подход позволит заинтересовать и активизировать незаинтересованного участника.

Важная птица

Важная птица – это участник собрания, который считает себя выше остальных и выражает скептическое отношение к высказанным мнениям. Он обычно противоречит мнениям других и пытается подвергать сомнению все, что было сказано. Для работы с таким участником рекомендуется применять тактику временного согласия. Необходимо согласиться с его мнением на время, чтобы уменьшить его желание противоречить. Затем можно задать уточняющий вопрос, чтобы привести его к более конструктивному обсуждению: «Вы совершенно правы. Учли ли Вы то, что…?».

Почемучка

Участник собрания, который любит задавать вопросы по любому поводу, называется «почемучкой». Он может прерывать обсуждение, задавая свои вопросы, что может отвлекать участников и замедлять ход обсуждения. В такой ситуации рекомендуется переадресовать вопросы ему самому, чтобы дать возможность высказаться всем участникам. На вопросы информационного характера можно ответить сразу. Если нет возможности дать нужный ответ, признайте его правоту и постарайтесь вернуться к основной теме обсуждения.

Управление процессом собрания

Для того чтобы собрание не приняло хаотичный характер, необходимо его контролировать в зависимости от стратегической задачи. В случае необходимости привести группу к заранее продуманному решению, председатель собрания должен придерживаться тактики нейтралитета. Он не должен высказывать свою точку зрения первым и не должен принимать чью-либо сторону до подведения итогов.

Для активизации работы всех участников собрания ведущий должен использовать тактику поддержания равноправия. Он должен дать возможность высказаться каждому желающему, не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения. Такой подход поможет привлечь и участие пассивных участников.

Фокусирование внимания

Для фокусирования внимания на предмете обсуждения ведущий может применять тактики соблюдения корректности. При этом необходимо быть конструктивным в критике, предлагая свои альтернативные предложения, а не просто отрицая предложение других. Также следует избегать негативных эмоциональных выступлений и резких выпадов в чей-либо адрес. Важно давать доказательства своей точки зрения.

По ходу собрания ведущий должен отмечать конструктивные выступления, пресекать отклонение от темы обсуждения. Также рекомендуется задавать уточняющие вопросы выступающим, которые предлагают конструктивные предложения. Кроме того, ведущий может выделить общие моменты, которые есть в высказываниях собравшихся, и использовать тактику приведения к согласию.

В заключительной части собрания ведущий подводит итоги обсуждения и ставит вопрос о принятии решения по обсуждаемым вопросам на голосование. Если проект решения требует более тщательной подготовки, то его голосование переносится на другой час или день; для подготовки проекта решения выделяется специальная комиссия из участников собрания, внесших конструктивные предложения. В случае собрания, проводящегося с целью подведения коллектива к заранее известному решению, проект решения готовится заранее и раздается всем участникам в конце собрания, для того чтобы они могли внести свои предложения в проект решения. Затем проект решения ставится на голосование.

Деловое совещание. Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:

• тема совещания;
• цель совещания;
• перечень обсуждаемых вопросов;
• время начала и окончания совещания;
• место, где оно будет проходить;
• фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;
• время, отведенное на каждый вопрос;
• место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.

Длительность совещания не должна превышать полутора-двух часов.

Руководителю делового совещания важно: начать его вовремя; сообщить о регламенте; согласовать правила работы, уточнить повестку дня; назначить ответственного за регламент и протокол; предупредить о «снятии» выступлений не по существу вопроса, например эмоциональные оценки людей и событий, мнения вместо конструктивных предложений, сообщение по поводу… и т. п.;

Разделение общественных мероприятий на совещания и пресс-конференции

В рамках общественных мероприятий существует несколько различных форматов коммуникации, среди которых особое значение имеют совещания и пресс-конференции.

Совещания

Совещания представляют собой встречу различных лиц с целью обсуждения и принятия решений по конкретным вопросам или задачам. Для успешного проведения совещания требуется соблюдать определенные правила коммуникации:

• Если используется критика, то требуется ее конструктивность: называть конкретные факты и их причины, не переходить на личность, а высказываться по поводу действий и ошибок, предлагать пути решения проблемы, устранения просчета, недостатка.
• Необходимо жестко вести совещание по пути к намеченным целям, обеспечивая отдачу от каждого участника и придавая конструктивный характер обсуждению в целом.
• Следует регулировать направленность и деловитость выступлений, не допуская затягивания выступлений и стимулируя конкретность, наличие содержательного анализа, реальных предложений, решений и идей.
• Необходимо соблюдать корректность дискуссии.
• Подводя итоги совещания, следует обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее.
• Важно завершить совещание точно в назначенное время.

Пресс-конференции

Пресс-конференция представляет собой встречу официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Она является важным средством паблисити и позволяет поддерживать необходимый уровень паблик рилейшнз.

Для успешного проведения пресс-конференции следует учитывать следующие аспекты:

• Не следует собирать пресс-конференцию только для обнародования информации, которую можно передать с помощью пресс-релиза. Она должна быть эффективным инструментом выдачи информации, «не для протокола», когда ее не стоит распространять в печати и предпочтительнее проведение личных информационных контактов журналистов с официальными лицами.
• Цель пресс-конференции заключается в информационно-управленческой направленности, представлении точки зрения фирмы или организации на общественно значимую проблему в контексте коммуникативной политики, а также поддержке имиджевых и рекламных целей.
• Пресс-конференции чаще всего инициируются органами власти или организациями, но могут проводиться и по инициативе журналистов, заинтересованных в профессиональных комментариях различных событий.

Таким образом, совещания и пресс-конференции являются эффективными формами коммуникации, владение которыми позволяет успешно представлять информацию, обсуждать важные вопросы и поддерживать нужный уровень публичных отношений.

Пресс-конференцию рекомендуется проводить в специальном помещении: в комнате для встреч, заседаний, совещаний, но не в чьем-либо офисе или в большом актовом зале, где все будут смотреть в спину друг другу либо разбредутся по всему огромному помещению, что создаст неудобства для коммуникации. Для выступающих должны быть подготовлены карточки с их именами и фамилиями, написанными так, чтобы можно было прочесть с самого дальнего ряда в зале. Все члены ПР-команды, если такая есть, должны иметь значки со своими именами для более эффективной коммуникации с ними. Специалисты рекомендуют проводить пресс-конференцию в течение не более 60 минут. Ее длительность должна быть объявлена заранее — чтобы журналисты знали, сколько у них будет времени для вопросов и как долго они будут заняты. Незадолго до завершения конференции следует дать знать аудитории об этом, например, объявив, что следующий вопрос будет последним.

Структура пресс-конференции:

• вводная часть (продолжительность 3-4 минуты);
• приветствие;
• объяснение причин проведения;
• программа;
• представление выступающих;
• информация о материалах, представляемых прессе (пресс-кит).

Выступления (выступающих должно быть не более двух, с максимальной продолжительностью доклада или сообщения 10 минут для каждого выступающего).

Правила проведения пресс-конференции. Для любой пресс-конференции существуют определенные правила проведения. Вот некоторые из них:

• докладчик обычно зачитывает текст краткого заявления, в котором говорится о причинах проведения такого мероприятия;
• репортеров приглашают задавать вопросы докладчику (рядом находятся один или два эксперта, которые могут понадобиться ему для ответа на специальные вопросы);
• вопросы задаются по очереди;
• профессиональные стандарты предполагают, что репортеры будут придерживаться объявленной темы.

Ведущий пресс-конференции должен:

Не допускать преувеличений, называя вещи своими именами.

Проявлять уважение к своим конкурентам, политическим противникам, недоброжелателям.

Не стремиться убедить других в том, что успех — ваше личное достижение, помнить о своей команде и всех тех, кто работал на успех.

Избегать вступать в споры, а также давать односложные ответы типа «ДА», «НЕТ».

Тема: Организация и проведение дискуссий в деловой среде

Раздел 1: Основные принципы

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Раздел 2: Виды дискуссий

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсужений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство — диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Раздел 3: Организация пространственной среды

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий — в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.

2.1 Дискуссия Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

2.2 Публичная речь Публичная речь — одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: «Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать» (Ж. Лабрюйер); «В речи слово — выражение мысли… и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает» (Л. Н. Толстой). Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой. Требования к публичной речи. Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной. Французская поговорка гласит: «Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку!» Слушатели намного чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто. Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение. Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке относится, прежде всего, обдуманная последовательность всех этапов работы. Античный риторический канон выделял 5 этапов подготовки и произнесения речи:

Развертывание исследования

Исследование речи является важной составляющей в процессе подготовки к выступлению. Для достижения успеха необходимо правильно организовать все этапы подготовки и учесть основные принципы.

Инвенция

Первым этапом является инвенция, или «нахождение» и «изобретение» материала для будущей речи. На этом этапе необходимо собрать и систематизировать все необходимые данные. Автор речи должен провести исследование, изучить тему выступления, найти достоверные и актуальные источники информации. Важно отобрать ключевые факты и аргументы, которые будут поддерживать основную идею речи.

Диспозиция

После инвенции следует этап диспозиции, или «расположение» материала. На этом этапе автор речи обдумывает собранный материал, структурирует его и связывает детали. Он готовит комментарии и аргументы, которые будут использованы в выступлении. Важно правильно организовать последовательность и логическую связь между аргументами, чтобы убедительно и последовательно донести свою идею до слушателей.

Элокуция

Следующий этап — элокуция, или «словесное оформление мысли». На этом этапе автор речи осуществляет первую редакцию ключевых слов и фраз, стилистически оформляет главную часть, формулирует выступление и заключение. Он также проводит окончательную редакцию текста, чтобы он звучал грамотно и логично. Важно выбрать подходящий стиль речи, который будет соответствовать целям и задачам выступления.

Меморио

Последний этап — меморио, или запоминание речи. На этом этапе автор должен освоить написанный текст, возможно, выучить его наизусть. Он также должен попробовать освоить риторические приемы, такие как паузы, модуляции голоса и невербальные выражения, чтобы поддержать текст и создать свой индивидуальный ораторский стиль. Важно запомнить текст и научиться его выразительно и уверенно произносить.

Для эффективного выступления с речью деловому человеку недостаточно только выбрать тему, необходимо также подумать о назначении речи. Речь должна быть интересной, понятной и убедительной для слушателей. При выборе темы необходимо учитывать интересы аудитории, актуальность и значимость темы.

Советы для начинающих ораторов

Поль Л. Сопер в книге «Основы искусства речи. Книга о науке убеждать» дает следующие советы начинающим ораторам:

• Выбирайте тему, соответствующую вашим познаниям и интересам.
• Подбирайте уместную тему, учитывая место, время и настроение публики.
• Выбирайте тему, соответствующую аудитории и ее интересам.
• Обратите внимание на актуальность и новизну темы.
• Учтите полярные мнения и интересы аудитории.

При выборе темы для речи необходимо учитывать основные интересы аудитории, групповые и злободневные интересы, а также конкретные потребности слушателей.

1) Проверить, вызовет ли тема достаточный интерес у слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей — это индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора. Это зависит, в свою очередь, от того, способен ли выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о срочных, полезных и желательных действиях.

2) Выяснить, способны ли слушатели к действию. Для ответа на этот вопрос необходимо соотнести не только интересы аудитории, но и ее особенности, например, какой смысл, предлагать слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже сделали то, о чем их просят?

3) Пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при этом эмоциональную культуру слушателей и их убеждения.

2.3 Этикетные речи

Этикетные речи относятся к публичному деловому ритуальному общению, цели которого сводятся к закреплению и поддержанию отношений в социальной группе или между социальными группами, обеспечению регуляции социальной психики в больших и малых группах людей, созданию и сохранению ритуальных традиций.

Ритуальное общение характерно для проведения в организации праздников (например, коллективное празднование национальных праздников — Нового года, 8 марта, 23 февраля, а также профессиональных праздников, например, Дня филолога), посвящений (например, посвящение в профессию, как у подводников), чествований (юбилеев сотрудников) или панихид (в случае смерти сотрудника), торжественных собраний, связанных с юбилеями организации.

Ритуальное общение осуществляется в форме этикетных речей, среди которых выделяют протокольные (рамочные) речи, траурные речи, торжественные речи, речи в дружеском кругу. Человек, обладающий высоким социальным статусом, должен владеть всеми этими жанрами ритуального общения.

К протокольным (рамочным) речам относят те, которые не являются центром мероприятия, но обрамляют событие, берут его в рамку (речи по поводу открытия и закрытия торжественного мероприятия, приветственные и благодарственные речи).

Приветственная речь должна содержать следующие композиционные части:

• обращение («Уважаемые/дорогие коллеги Уважаемые дамы и госпо-да»);
• сообщение о поводе, по которому собрались («Сегодня мы отмечаем; «Мы собрались здесь, чтобы поздравить…»), а в особо торжественных случаях объявление об открытии торжественного собрания, заседания, съезда и т.д.

(«Позвольте мне открыть собрание, посвященное…»);

• сообщение о чувствах, которые испытывает говорящий («Мне очень приятно снова находиться в этих родных стенах»);
• пожелания участникам собрания, съезда, конференции.

Поздравительная речь по случаю юбилея содержит следующие компоненты:

• обращение;
• сообщение о поводе для произнесения речи;
• сообщение о чувствах, которые говорящий испытывает к юбиляру;
• краткая характеристика юбиляра с акцентом на его положительных качествах, подтвержденных примерами из его жизни;
• оценка того вклада, который внес юбиляр в общее дело;
• высказывание добрых пожеланий на будущее.

К речам в дружеском кругу (или развлекательным речам) относят тосты на банкетах, рассказ анекдота, смешного случая из жизни.

Публичный тост — это застольное пожелание, т.е. небольшое выступление, которое завершается предложением выпить вина в честь кого-либо или чего-либо. Тост должен быть:

• коротким, не более одной минуты;
• содержать в себе предложение («Я предлагаю поднять бокалы за…», «Я хочу предложить выпить за…

»);

• связан с предыдущими тостами («Здесь у же поднимали тост за…», «Я хотел бы добавить к предыдущему тосту…»);
• содержать в себе какой-то драматический элемент (короткую историю, анекдот, афоризм) с неожиданной развязкой;
• возбуждать чувство единения.

Различают тосты конкретные — в честь определенного человека или события, и абстрактные за общечеловеческие ценности (любовь, дружбу, мирное небо, хорошее настроение, детей и т.д.).

Конкретные тосты обычно предшествуют абстрактным. В конце мероприятия обычно пьют за всех присутствующих, что означает окончание банкета. Этот тост произносит обычно хозяин застолья руководитель организации. В русской культуре не принято пить без тоста, тост объединяет сидящих за столом. Обязательным элементом является и чоканье бокалами. Обычно кто-то из уважаемых лиц берет на себя роль тамады, т.е. функцию распорядителя, который предоставляет слово для тоста гостям, представляет гостя в случае необходимости, а также заполняет паузы.

Заключение

В моей работе я описала процесс и основы устной деловой публичной коммуникации. Кроме того, были указаны основные требования к устной деловой коммуникации, следование которым позволит соответствовать имиджу делового человека и достичь желаемых результатов в той или иной деятельности. В процессе работы пришла к следующим выводам:

1. Деловое общение всегда целесообразно. Это значит, что сама организация делового общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик, использование языковых средств в деловой речи четко подчинены цели достижения позитивного результата в решении конкретной проблемы.

2. В настоящее время официально-деловая устная коммуникация является неотъемлемой частью работы практически каждого человека, занимающего ту или иную должность.

3. Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей, владение культурой речи — своеобразная характеристика профессиональной пригодности для людей самых разных профессий.

4. Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах делового общения и делового публичного выступления.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://liarte.ru/referat/janryi-publichnoy-kommunikatsii/

1. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. — М.: Юнити, 2009г.

2. Волкова Е.Г. Этика делового общения. — М.: МГУП, 2008.

3. Снелл Ф. Искусство делового общения. — М.: Прогресс, 2009г.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. -М.:Академия ИЦ, 2009г.

5. Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 1992.

6. Стернин И.А. Практическая риторика. Воронеж, 1993.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения.: Практическое пособие для бизнесменов. — 3-е изд. — М.-1999.- 240 с.

8. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шредер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса).- М:Инфра-М, 2006. — 256 с.

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта