Во внешнем мире бывают моменты, когда мы не можем полностью понять, что происходит в душах окружающих нас людей. Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, когда мы пытаемся разгадать чувства и эмоции других людей, опираясь только на их внешний вид и выражение лица. Однако не всегда это даёт точное представление о их внутреннем состоянии. Существуют люди, которые настолько искусно скрывают свои эмоции, что только близкое знакомство с ними может раскрыть их истинную сущность.
Это внутреннее противостояние состоит в постоянной борьбе между чувствами и разумом внутри каждого из нас. Невозможность заглянуть внутрь человека, в его душу, позволяет предположить, что происходит вечный внутренний конфликт, где мы постоянно оцениваем происходящее вокруг на эмоциональном уровне и логическом уровне.
Некоторые люди в процессе принятия решений опираются только на логику и холодный расчёт. Они строят свои решения на логических конструкциях, которые должны давать им правильные ответы. Это может быть вполне нормальным подходом к принятию решений. Другие, в свою очередь, полагаются на свои эмоции и чувства, не обращая внимания на первые же лежащие на поверхности подсказки. Они следуют «велению сердца» и поступают, основываясь на своих эмоциональных ощущениях.
Каждый из этих раскладов имеет свои преимущества и недостатки. Люди, руководствующиеся только логикой и холодным расчётом, могут быть предсказуемыми, но их действия могут также быть скучными и лишенными яркости. С другой стороны, те, кто следуют эмоциям, могут самозабвенно поддаться страстям и не рассчитать степень их воздействия на окружающих.
Наилучший вариант — найти золотую середину. Очевидно, что обе эти силы существуют в каждом из нас для того, чтобы уравновесить друг друга. Тогда, предпринимая какие-либо действия, мы будем совершать поступки, основанные на здравом смысле, но в то же время учитывающие возможное воздействие на окружающих. Мы сможем принимать решения, которые сочетают в себе эмоциональность и логичность, и тем самым достигать более гармоничного состояния.
Для иллюстрации понятия внутренней борьбы можно привести пример главной героини пьесы Островского «Гроза» — Катерины. Она сталкивается с конфликтом между своими чувствами к возлюбленному Борису и рассудочным мышлением, которое подсказывает ей оставить его и оставаться верной своему законному мужу. Катерина пытается приспособиться к новой жизни и прожить с человеком, на которого не чувствует ничего, но она также желает тепла и любви в своей семье.
Может ли один человек противостоять окружающему обществу?
... на светлое будущее, где люди избавились от былых предрассудков. Противостояние обществу в русской литературе Другим примером человека, неспособного противостоять окружающему ... прежде всего, поднимается проблема крепостного права и унизительного отношения господ ... бороться с окружающими порядками. Он считал себя человеком, существующим вне общества. ... на дуэль с Ленским. Страх перед тем, что скажут люди, ...
Среди интересных литературных сочинений, которые рассматриваются в этом исследовании, можно назвать анализ сказки Салтыкова-Щедрина «Вяленая вобла». В ней главный персонаж — вываренная и потухшая вобла, лишенная чувств и разумной мысли. Также, это может быть сочинение о любимом стихотворении Пушкина, хотя выбрать одно любимое произведение среди многих шедевров этого поэта было непросто. И наконец, стоит отметить образ и характеристику Сони Ростовой из романа Льва Толстого «Война и мир», которая является одной из самых несчастных героинь в этом произведении.
Исследование конфликтов: Наука о причинах и их разрешении
Конфликты возникают в разных сферах жизни: от межличностных отношений до геополитических конфликтов между государствами. Они могут привести к значительным потерям, не только материальным, но и духовным. Поэтому их изучение и предупреждение имеет высокую важность для общества.
Причины возникновения конфликтов
Все причины конфликтов можно разделить на четыре основные группы:
- Объективные причины;
- Организационно-управленческие причины;
- Социально-психологические причины;
- Личностные причины.
Рассмотрим каждую из групп более подробно:
Объективные причины
Эта группа причин обуславливает формирование предконфликтной обстановки. Они могут быть как реальными, так и мнимыми, допустимыми лишь в воображении людей.
К ним относятся:
- Столкновение духовных и материальных интересов людей;
- Недостаточно разработанные правовые нормы.
Пример: Два человека спорят в магазине о том, кому достанется понравившийся им товар, оставшийся в единственном экземпляре.
Организационно-управленческие причины
Эта группа причин возникает внутри организации или компании. Они вероятно, когда управление и организация процессов не оптимальны, ведут к снижению эффективности работы и недовольству сотрудников.
К ним относятся:
- Несоответствие принимаемых решений реальным потребностям;
- Ошибки в управлении сотрудниками или распределения их обязанностей.
Социально-психологические причины
Эта группа причин обусловлена разносторонними эмоциональными и психологическими факторами людей, причём эти факторы могут связываться как с их внутренним миром, так и с воздействием внешней среды.
К ним относятся:
- Недостаток доверия между участниками конфликта;
- Различия в ценностях и интересах;
- Неправильное восприятие поведения других участников.
Личностные причины
Эта группа причин имеет корни в характерособенностях участников конфликта. Они связаны с поведением людей, являющихся потенциальными участниками конфликта, и лежат в личной плоскости каждого человека.
К ним относятся:
- Недостаток уверенности в себе и собственных решениях;
- Приостанавливание процесса принятия решения;
- Проявление агрессивности и неуважения к позиции других участников конфликта.
Понимание и классификация причин появления конфликтов помогает эффективно идентифицировать и разрешить их.
Конфликты в сфере искусства
... религиозные конфликты; в) конфликты в сфере идеологии; конфликты в сфере общественной психологии; конфликты в массовом сознании; г) религиозные конфликты; идеологические конфликты; конфликты в сфере искусства; д) психологические конфликты; конфликты в сфере идей; конфликты на основе эстетических противоречий. Тема 12 Конфликты в организации Организация является ...
Руководительская оскорбительная практика и конфликтное поведение подчиненного часто возникают в рабочих ситуациях. Подчиненный, который желает защитить свое достоинство, сталкивается с необходимостью противостоять руководителю. В наши дни методы эффективной защиты интересов подчиненных от произвола руководителей пока не разработаны. Хотя подчиненному всегда есть возможность обратиться с жалобой в соответствующие инстанции, это, скорее всего, не даст нужного результата. Таким образом, подчиненным приходится выбирать: уступить или вступить в конфликт.
Недостаток материальных и духовных благ, необходимых для полноценной жизни и деятельности, также является фактором, влияющим на конфликты. Индивиды могут иметь конкурирующие амбиции и стремиться к одной и той же высокооплачиваемой должности. Это может привести к конфликту, где одной из объективных причин станет распределение материальных ресурсов.
Организационно-управленческие причины конфликтов
Организационно-управленческие причины могут быть субъективными и связаны со созданием организаций, групп и коллективов, а также с их функционированием.
Основные структурно-организационные причины в том, что структура организации не соответствует ее деятельности. Структура должна отражать задачи, которые она выполняет или планирует выполнять. Затруднение заключается в том, что достижение соответствия между структурой и задачами представляет определенные проблемы и порождает конфликты.
Например, при проектировании организации можно допустить ошибки, а меняющиеся требования обостряют конфликты при ее функционировании.
Функционально-организационные причины
- Как правило, вызываются отсутствием оптимальности в связях между организацией и внешней средой, различными подразделениями организации или отдельными сотрудниками.
Пример:
Конфликты могут возникать по причине несоответствия прав работника и его обязанностей; несоответствие оплаты труда качеству и количеству проделанной работы; несоответствие между материально-техническим обеспечением и объемом и особенностями поставленных задач.
Личностно-функциональные причины
- Обусловлены недостаточным соответствием сотрудника, исходя из профессиональных, нравственных и других качеств, которых требует занимаемая им должность.
Пример:
Если работник не обладает требуемыми организацией качествами, могут возникнуть конфликтные отношения между ним и вышестоящим руководством, коллегами и т.д., т.к. допускаемые им ошибки могут затрагивать интересы всех, с кем происходит его взаимодействие.
Ситуативно-управленческие причины
- Являются следствием ошибок, допускаемых руководителями и их подчиненными в процессе поставленных перед ними задач (управленческих, организационных и т.п.).
Пример:
Если принято неверное управленческое решение, может возникнуть конфликт между его исполнителями и авторами; подобные ситуации возникают и тогда, когда работник не выполнил поставленную перед ним задачу или сделал это ненадлежащим образом.
Социально-психологические причины конфликтов
Социально-психологические причины конфликтов основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных взаимоотношениях. Они также подразделяются на несколько видов:
Рассуждение «Жизнь — процесс решения бесконечного числа ...
... конфликта необходимо рассмотреть несколько теорий его формирования и выявить причины. Поступаете в 2019 году? Наша команда поможет с экономить Ваше время ... социальный конфликт это неотъемлемая часть жизни каждого человека можно увидеть в новейшей истории. Например, революция ... столкновениям. Поскольку социальный конфликт это часть общества, то необходимо дать определение и ему. Как известно, общество ...
Неблагоприятный социально-психологический климат
- Обстановка, в которой нет ценностно-ориентационного единства и низкий уровень сплоченности людей.
Пример:
В организации или какой-либо группе людей преобладает отрицательная атмосфера, подавленность, негативное отношение людей друг к другу, пессимизм, агрессия, антипатия и т.п.
**Аномия социальных норм**
Аномия социальных норм представляет собой рассогласованность социальных норм, которые приняты в организации или обществе. Это может создавать двойные стандарты, когда одни люди требуют от других того, в чем самим не следуют.
Например, в организации есть человек, которому всё прощается, а от другого требуется выполнять невозможные задачи и нести ответственность за каждое действие.
Расхождение между социальными ожиданиями и фактическим выполнением социальных ролей и функций возникает из-за того, что у одного человека могут уже быть сформированные ожидания, в то время как другой человек может даже не подозревать об этом.
Например, руководитель ожидает от подчиненного, что он будет выполнять свои обязанности определенным образом, но не поставил его в курс дела. Подчиненный выполняет работу так, как это понимает сам. В результате ожидания руководителя не оправдываются, что и приводит к возникновению конфликта.
**Конфликт поколений**
Конфликт между поколениями, как правило, связан с разными стилями поведения и различиями в жизненном опыте.
Например, пожилой человек считает, что молодежь должна вести себя определенным образом, соответствующим его представлениям. Молодые люди, в свою очередь, ведут себя так, как считают правильным с их точки зрения. В результате этого несоответствия возникают конфликты.
**Коммуникационные барьеры**
Коммуникационные барьеры это непонимание между людьми, которое может возникать как неосознанно, из-за неумения эффективно общаться и сосредоточивания только на своих интересах, так и умышленно, чтобы затруднить партнеру процесс коммуникации.
Например, угрозы, приказы, критика или допросы могут нарушить ход мыслей другого человека и заставить его защищать свою позицию.
Влияние территориальности на конфликты и контроль**
Территориальность, в контексте экологической психологии, связана с заниманием определенного пространства человеком или группой людей и подчинением его контролю. Несогласие о владении территорией может стать одной из причин конфликтов.
Приведенный пример демонстрирует ситуацию в парке, где группа молодых людей, желая занять скамейку, требует, чтобы другие уступили им место. Такой конфликт возникает из-за несоответствия ожиданиям, когда одна группа людей хочет осуществить свое владение определенным пространством, а другая группа может этого не позволить. Аналогичная ситуация может развиться при вводе войск на территорию завоевания, когда стремление занять и контролировать специфические позиции приводит к пересечению интересов и конфликтам.
**Деструктивный лидер и его влияние на неформальную структуру**
Если в неформальной организации есть деструктивный лидер, который стремится достичь своих личных целей, он может организовать группу людей, следующую его указаниям, а не указаниям формального лидера.
Кинофильм «Повелитель мух» хорошо иллюстрирует эту ситуацию. Группа мальчиков, оказавшись на опустевшем острове, первоначально выбрали формального лидера, которому все повиновались. Однако одному из ребят показалось, что лидер ведет себя неэффективно. Этот ребенок стал неформальным лидером и собрал на свою сторону других ребят, лишив первоначального лидера авторитета и власти.
**Сложности социально-психологической адаптации новых членов коллектива**
Часто возникают сложности при присоединении нового члена к существующей организации, компании или другой группе людей. В таких ситуациях стабильность коллектива нарушается, что делает его более уязвимым для негативного воздействия как внутри, так и снаружи.
Примером является новый сотрудник, который присоединяется к уже сложившемуся коллективу отдела. Люди начинают адаптироваться к новому сотруднику, испытывают друг друга и выполняют различные «тесты». Этот процесс взаимодействия может вызвать различные конфликтные ситуации.
Исследование причин конфликтов в межличностных взаимоотношениях
В процессе исследования проблемы возникновения конфликтов в межличностных взаимоотношениях, было выделено несколько типов причин:
1. Респондентная агрессия
Один из типичных видов конфликтов является респондентная агрессия. Данное поведение свойственно слабым и беззащитным людям, которые не могут ответить на оскорбления или нападки со стороны окружающих. В результате возмущение направляется на близких людей: родственников, друзей, коллег, что может привести к обострению конфликта.
Например, менеджер компании может постоянно недолго от слов и действий коллег. Не имея сил справиться со своим гневом на работе, он приходит домой и начинает кричать и ругаться с близкими людьми.
2. Психологическая несовместимость
Другой тип причины конфликтов — это психологическая несовместимость, когда люди несовместимы друг с другом по психологическим критериям, таким как характер или темперамент.
Несовместимость может приводить к семейным скандалам, разводам, насилию на бытовой почве и созданию негативной атмосферы в коллективе.
3. Личностные причины конфликтов
Личностные причины конфликтов зависят от характера человека. Они связаны с спецификой его мышления, поведения и взаимодействия с окружающими людьми.
- Оценка поведения другого как неприемлемого: поведение человека зависит от его личностных особенностей, отношений к другому человеку или ситуации. Поведение подругии может быть расценено одним человеком как желательное, а другим – как недопустимое, что может привести к конфликтной ситуации.
Пример
Два человека встретились в новой компании. Один из них привык общаться в грубой форме. К чему все члены компании уже привыкли, но для второго человека такое поведение недопустимо. Это вызывает негодование у человека и приводит к конфликту.
Низкий уровень социально-психологической компетентности проявляется в ситуациях, когда человек не подготовлен к эффективным действиям в конфликтных ситуациях или не имеет представления о том, как можно использовать множество бесконфликтных способов для разрешения предконфликтной ситуации.
Например, двое мужчин спорят на острую тему. Один из них может привести аргументы и решить этот спор словесно без агрессии, в то время как другой привык решать все вопросы с помощью физического насилия. Когда ситуация начинает накаляться, один из них прибегает к физическому контакту, возникает конфликтная ситуация. Однако до этого момента были возможности обойти «острые углы» и предотвратить конфликт, используя массу других способов.
Недостаточная психологическая устойчивость проявляется, когда человек не способен справиться со стрессовыми факторами в социальном взаимодействии.
Например, причиной конфликта может стать простая «толкучка» в транспорте — один человек нечаянно наступает на ногу другому, в ответ на что второй начинает возмущаться и оскорблять первого.
Также супруги на семейном совете могут не прийти к компромиссу, что усугубит ситуацию и вызовет скандал. В рабочей группе или во время дисциплинарной беседы сотрудники могут не достичь консенсуса, что также приведет к ухудшению положения дел — начнется обсуждение, выяснение отношений, переходы на личности и т.д. И последствиями будут снова конфликты.
Открытый период
Открытым периодом конфликта называется само конфликтное взаимодействие или сам конфликт. Он состоит из следующих этапов:
- Инцидент: это первое столкновение субъектов, где происходит попытка использования личных сил для разрешения ситуации в свою пользу. Если одному из субъектов хватает ресурсов, чтобы обеспечить перевес в свою сторону, конфликт может быть исчерпан. Однако часто конфликты развиваются дальше из-за серии инцидентов. Кроме того, конфликтные взаимодействия между субъектами могут изменять структуру конфликта, его характер и добавлять новые стимулы для дальнейших действий.
Эскалация конфликта является одним из ключевых моментов в процессе его развития. Она характеризуется переходом от переговоров и диалога к активному противостоянию и борьбе. В этот момент активируются различные эмоции, которые ведут к увеличению числа ошибок и искажению восприятия сторонами конфликта. В результате происходит еще более интенсивное противостояние, которое может быть выражено в ожесточенных спорах, переходе на личности, оскорблениях и унижении друг друга.
На следующем этапе проявляется сбалансированное противодействие, которое характеризуется тем, что конфликт продолжается, но его интенсивность постепенно снижается. Участники начинают осознавать, что использование силовых методов не приносит желаемого результата, и поэтому они стараются найти компромиссное решение. Однако пока что стороны еще не находят соглашений и не завершают конфликт.
Завершение конфликта является конечной целью этого процесса. На данном этапе субъекты конфликта перестают противостоять друг другу и начинают искать более адекватные способы разрешения ситуации с целью прекратить конфликт. Завершение конфликта может происходить различными способами, например, путем его устранения, угасания, урегулирования или разрешения. В некоторых случаях конфликт может перерастать в новый, если проблемы не были полностью устранены.
Последующий период после конфликта
По завершении конфликта наступает последнее, далеко не самое простое время — послеконфликтный период. Он состоит из двух этапов: частичная нормализация отношений субъектов и полная нормализация отношений. На этих этапов люди начинают осмысливать произошедший конфликт, анализировать свои действия и переживания, искать пути восстановления взаимопонимания.
Частичная нормализация отношений субъектов
Частичная нормализация может происходить, когда отрицательные эмоции, присутствовавшие во время конфликта, не исчезают полностью. Люди осознают свою позицию, корректируют самооценку, пересматривают свои отношения к оппоненту и уровень своих притязаний. Возможно появление чувства вины за совершенные ранее действия, однако это не означает, что субъекты готовы незамедлительно вернуться к нормализованным отношениям. Продолжают присутствовать обида, негодование и другие отрицательные эмоции, которые мешают субъектам просить прощения или возвращаться к прежнему ритму жизни.
Полная нормализация отношений
Достижение полной нормализации отношений возможно лишь тогда, когда все стороны конфликта приходят к осознанию того, что для них важно найти способ конструктивного взаимодействия. В этот период люди пытаются преодолеть свои негативные установки, налаживают обоюдное доверие и активно включаются в совместную деятельность.
Пример:
Супруги, после конфликта осознают свою вину, понимают, что были неправы, однако остаются обиды, гнев и другие отрицательные эмоции, не позволяющие им просить прощения, забыть о скандале и восстановить прежнее единство и гармонию в отношениях.
Пример:
Коллеги на работе соглашаются идти на уступки, преодолевая свою гордость и пересматривая своё отношение к ситуации и поведению оппонента. Возможно, они договорятся выполнить задание, поставленное руководителем, или даже прийти к соглашению о совместной деятельности, что способно улучшить их взаимодействие и отношения.
Дифференциация сторон
— Это означает, что конфликт развивается по нарастающей, вследствие чего противодействие участников усиливается. Противоборство сторон друг другу продолжается до того момента, когда всякое дальнейшее усиление перестанет иметь смысл. Это и будет тем моментом, когда начнётся интеграция конфликта — стремление участников прийти к устраивающему каждого из них соглашению.
ПРИМЕР:
Возможно, вам доводилось видеть художественный фильм «Водопад ангела» с Лиамом Ниссоном и Пирсом Броснаном в главных ролях. Два героя на протяжении всей картины противостоят друг другу, они — непримиримые враги, их целью является убить друг друга. Но ситуация в конце фильма складывается таким образом, что эта цель теряет всякую актуальность для каждого из героев, и, даже имея возможность её достичь, они находят другой выход из ситуации. В результате герои не только не убивают друг друга, но и становятся единомышленниками с одной общей миссией.
Подытожим урок
: знание причин возникновения и этапов развития конфликтов является необходимым условием для овладения навыком их предупреждения и нейтрализации, ведь, как говорится, лучшим способом избежать пожара будет погасить его едва теплящийся очаг, чем тушить уже бушующее пламя. Умение достойно выходить из любых конфликтов сводится, главным образом, к тому, чтобы быть способным находить компромиссы и идти на уступки.
В следующих уроках нашего тренинга мы поговорим о способах и методах управления, урегулирования и разрешения конфликтов, их профилактики и предотвращения, а также более подробно коснёмся темы внутриличностного конфликта.
Рейтинг
(1 оценка, среднее 4 из 5)
| Когда от любви поёт сердце, разум должен не подпевать, а дирижировать. (Вадим Панов)
— Посмотрим, к какому разряду млекопитающих принадлежит сия особа, — говорил на следующий день Аркадию Базаров, поднимаясь вместе с ним по лестнице гостиницы, в которой остановилась Одинцова. — Чувствует мой нос, что тут что-то не ладно. — Я тебе удивляюсь! — воскликнул Аркадий. — Как? Ты, ты, Базаров, придерживаешься той узкой морали, которую. — Экой ты чудак! — небрежно перебил Базаров. — Разве ты не знаешь, что на нашем наречии и для нашего брата «не ладно» значит «ладно»? Пожива есть, значит. Не сам ли ты сегодня говорил, что она странно вышла замуж, хотя, по мнению моему, выйти за богатого старика — дело ничуть не странное, а, напротив, благоразумное. Я городским толкам не верю; но люблю думать, как говорит наш образованный губернатор, что они справедливы. … Настоящею причиной всей этой «новизны» было чувство, внушенное Базарову Одинцовой, — чувство, которое его мучило и бесило и от которого он тотчас отказался бы с презрительным хохотом и циническою бранью, если бы кто-нибудь хотя отдаленно намекнул ему на возможность того, что в нем происходило. Базаров был великий охотник до женщин и до женской красоты, но любовь в смысле идеальном, или, как он выражался, романтическом, называл белибердой, непростительною дурью, считал рыцарские чувства чем-то вроде уродства или болезни и не однажды выражал свое удивление: почему не посадили в желтый дом Тоггенбурга со всеми миннезингерами и трубадурами? «Нравится тебе женщина, — говаривал он, — старайся добиться толку; а нельзя — ну, не надо, отвернись — земля не клином сошлась». Одинцова ему нравилась: распространенные слухи о ней, свобода и независимость ее мыслей, ее несомненное расположение к нему — все, казалось, говорило в его пользу; но он скоро понял, что с ней «не добьешься толку», а отвернуться от нее он, к изумлению своему, не имел сил. Кровь его загоралась, как только он вспоминал о ней; он легко сладил бы с своею кровью, но что-то другое в него вселилось, чего он никак не допускал, над чем всегда трунил, что возмущало всю его гордость. В разговорах с Анной Сергеевной он еще больше прежнего высказывал свое равнодушное презрение ко всему романтическому; а оставшись наедине, он с негодованием сознавал романтика в самом себе. (И. Тургенев. «Отцы и дети») Нужно выплескивать чувства наружу. Хуже, если перестать это делать. Иначе они будут накапли -ваться и затвердевать внутри. А потом — умирать. (Х. Мураками) Коль сердце и разум затеяли спор, Не жди для себя добра. Любовь отгорит, как ночной костер, Едва дотянув до утра. Случается в жизни такая беда… Не сразу узнать нам дано, Что сердце и разум Сильны лишь тогда,Когда они заодно. (Л. Татьяничева) |
